8年前一個決定，讓劉懿葶從知名會計師事務所，轉職至國內頂尖的信義房屋，不僅躍身士林區Top Sales，還贏得房仲業最高榮譽「金仲獎」肯定。這背後支撐她努力不懈的，不是追求業績的野心，而是「受人之託，忠人之事」的責任感與期許。

走在天母的美國學校附近，街上氣氛就是有點不一樣。更豐富的異國風情店家、更多元的語言參雜，讓這裡就是多了一絲國際化的氣息。推開門，進到位處該區的信義房屋美校店，一面榮譽牆迎面而來，擺滿各式獎章獎牌；仔細一瞧，好多都是題贈給「專案經理劉懿葶」。

問起劉懿葶，怎麼這麼厲害！她謙虛表示，比起業績數字與獎金報酬，真正幫助到客戶的成就感，才是她最關注的重點。

從審計到房仲　學習的熱情可以延續

劉懿葶從成大會計系畢業之後，就進入聲譽卓著的勤業眾信聯合會計師事務所，四年後再轉換跑道到信義房屋，同樣穩穩做出驚人業績。

「之前做的是『審計』，可以說是會計師的『眼睛』跟『手』，要到不同公司查帳。」劉懿葶回憶，那段時光除了養成主動學習的特質，也培養出發現問題、解決問題的能力；而且由於時常與各行各業接觸，也掌握面對客戶的訣竅，更明白多出一點同理心的重要性。

這樣的工作，看來一帆風順，不過一次休養時面對未來的思考，讓她萌生轉職念頭。

「我當時因為近視深，眼睛不舒服，所以休養過一段時間，」劉懿葶回顧，自己衡量轉職，必須滿足三個條件，一是能持續學習新事物，二是薪資要有一定水準，再來就是職涯要能長期經營。因此在經過審慎評估後，不動產經紀成為她心目中的最佳選項，在27歲進入信義房屋。

養成紮實專業　不斷向上追求進取

問她Top Sales到底有什麼祕訣？從會計師事務所轉入房地產經紀有沒有什麼優勢？她認為自己個性中潛藏的好學心態，讓她能更紮實養成房仲專業，而對於交辦任務使命必達的高度責任感，則讓她的服務比其他人更細膩，客戶更安心。

超級業務員的個性，其實不一定很外放、張揚，或是善於交際應酬；反之，沉穩而負責的人格特質，加上紮實的專業養成，也可以把房仲服務做得更好，劉懿葶就是鮮明的例子。

「房仲的專業度」，需要持續不斷的學習，因此劉懿葶善用信義房屋多元資源，加上深厚的財會專長及數字敏銳度，讓她服務更到位，更能協助客戶找到最佳購屋方案。

天母商圈的案件類型非常多元，從公寓、大廈、豪宅、透天、店面、陽明山別墅、租賃……應有盡有。「很多客戶會非常重視細節，只有將專業培養好，才能取信於人！」劉懿葶堅持，不懂就一定要到弄懂為止，因此才進信義房屋兩年，就考取不動產經紀人證照，讓她的專業更加分。

專業加上同理心 讓服務更到位

而除了橫跨不動產與財會兩種領域的專業，她綜觀全面分析，自己最大的優勢，就是用「幫助別人解決問題」的同理心面對客戶。

劉懿葶解釋，雖然自己業績不錯，但不會只挑高單價或高報酬案件來做，基本上也不太講究功利，因為她相信服務熱心到位，業績自然水到渠成。

她說了個小故事，說明怎樣能讓她感到真正的成就感與快樂。前一陣子，國內新冠疫情緊繃，有名外國老師即將在暑假舉家遷台，至美國學校任教，但這位老師無法先到台灣，一落地又得馬上接受居家隔離，因此委請她透過線上帶看，幫忙安家。

「這位客戶要求嚴格，仔細篩選後，以視訊方式帶看了五、六個物件，每個角落、每件傢俱都看得很仔細」，每次至少一小時。對方滿意後，又會安排友人再度前往，或再重複多看兩、三次。

這當中，不只有著台灣與美國之間的12小時時差，對於租賃的權利與義務，也因文化差異產生不同認知。因此雖是租屋，但過程卻比買房還繁複，許多細節需要不斷跨國往返，有時半夜兩、三點還在連線討論。

不計功利　才能真正得到服務的快樂

「如果我即將到一個陌生國度生活，一定有很多事情要處理，身心狀態也需要做許多調整。所以，我希望能用自己的專業把這件事處理好，想到美國老師初到台灣，一家人能安然展開新生活，就是一件令人開心的事！」

這位外國老師也曾找過其他房仲業者協助，但往往因過程繁瑣，其他人中途也就打了退堂鼓，最後無疾而終。只有劉懿葶憑藉細心跟耐心，最後贏得了客戶的信任，就連距離與重重困難，也無法澆熄她服務的熱誠。

也就是如此的溫暖與貼心，她以專業與服務熱誠，獲得客戶高度肯定，用最簡單的話來說，就是換位思考，將心比心，在穩穩經營自己的事業中，找到不動產經紀的終極價值與成就。

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