信義房屋四十年來累積大量的數據資料，以及來自前線業務同仁的銷售經驗，若能系統化整合並相互分享，必能為同仁們在業務端發揮更大助益。 在數位轉型團隊努力下的「Super Agent次世代智能協作平台」和「AI智能配案」，提供業務同仁快速對物件全貌性的了解，從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」，讓第一線業務更專注於客戶的服務與歷練。
數位科技扭轉房仲刻板印象
世文（化名）畢業後在學長介紹下加入信義房屋，一開始父母並不看好，他們印象中的房仲整日在外奔波發傳單，帶看板等路過客，卻未必有成效，父母更擔心客源不穩造成收入與工作沒有保障。
工作後的一年，世文工作愉快，全然沒有換工作的想法，父母更好奇在信義房屋的世文，不僅生活規律，偶爾週末還能與好友相約打籃球，並沒有為帶客戶看房而大量加班。「到底是什麼時候去看房與賣房？」父母充滿了疑問。與此同時，親友們也發現世文，不但熟悉許多房屋物件的屋況條件，對於社區的環境與特色也能侃侃而談，越來越有專業架勢。
其實世文的秘密武器都在信義房屋內部使用的系統，透過手機即可操作，不受時空限制。某次他所服務的客戶想在板橋買房，卻苦無符合條件與預算的物件，在「AI智能配案」的運算結果建議下，考慮僅一橋之隔的新莊，世文將配案分析與客戶溝通，最後客戶在新莊順利找到房子。
世文笑著說，現在連上廁所時他都在手機上瀏覽每日更新，使用方便的「AI智能配案」看房源當做功課，因為大數據能協助我們歸納出連自己也沒想到的客戶隱性需求。還能專注在自己的負責社區，有任何社區的相關訊息與都能夠即時掌握，彷彿轉身就變成google地圖中最高級的「在地嚮導」 ，有了這些科技工具，零碎時間也能進行專業養成。
專業銷售的背後 來自科技團隊的支持
「AI智能配案」與「Super Agent次世代智能協作平台」都是信義房屋為業務需求量身開發的數位產品，同仁們透過暱稱為SA的「Super Agent次世代智能協作平台」，隨場景推移當下產生的需求選擇適用產品服務客戶、解決問題。而推動這些數位賦能產品的幕後推手，正是2021年正式成立的信義房屋轉型辦公室。
信義房屋轉型辦公室協理陳世強，歷練過業務主管，擁有豐富的第一線房仲業務經驗，現轉調「轉型辦公室」一起推動數位轉型。他分享目前團隊是以敏捷式開發來取代過往層層關卡的瀑布式流程，以平均兩週為一個單位檢視進度，切成短期小目標衝刺，也能快速迭代。並且，團隊相當重視「使用者導向」，每14天即前往分店實際觀測，產品開發時同步與第一線業務溝通，並進行易用性測試，務求「好用」與「易用」。
由於AI技術可突破個人體能及時空限制，「AI智能配案」整合相關數據，結合同仁自身探索能力、對客戶的認識及數位工具，便能快速精準地找出合適物件，準確率提升35%，讓業務節省將近一半以上的時間，將客戶服務做得更周全。
負責「AI智能配案」專案的轉型辦公室專案經理洪子琪也觀察到，不只新人愛用智能配案，資深業務更是忠實愛用者，他們以自身經驗為基礎，透過智能配案帶來的全新探索機會，打破個人經驗限制，為客戶們提供更精確的優質服務。
多元開放 科技人才的好所在
洪子琪也分享了轉型辦公室工作日常—以「產品」取代「功能」分組的開發小隊，其成員來自數據研發、轉型辧公室、產品及IT等不同部門，大家坐在同一個辧公室，從座位起身便能直接相互溝通，減少跨部門溝通常見耗時、效益不彰與本位主義等現象，而大家一起高密度接觸業務，找出問題點及解決方案之際也養成革命精神，是很有成就感的工作體驗。
在新型態工作方式下，信義也積極網羅多元的專業人才，例如在數據科學團隊工作的數據科學家梁可靖，金融背景的他卻出現在信義房屋辦公室裡。梁可靖說，在金融業限制較多，為了追求更大的發展空間才想轉職，發現信義房屋近年正在數位轉型，在面試時也感受到信義房屋非常重視數據的價值，加上全台近五百家直營門市累積的數據資料相當完善，是數據人大展所長的好機會。
梁可靖加入信義房屋後，IT部門同仁協助他了解系統，他則分享數據科學及雲端運算新知，信義人開放且願意持續學習的人格特質打造一個充滿挑戰卻團隊合作同心解決的正向工作環境。
以人為本 重視使用者的需求
信義房屋堅持以人為本，重視使用者需求與體驗，「使用者除了客戶，也包括我們的業務同仁，」陳世強說。在SA平台產品專頁上有指定開發功能，前線同仁們可就業務實際情況，直接提出開發產品優先順序，並且以「小步快走」的方式進行使用者產品共創，「好用，才有用」的務實目標自然容易達成。
數位轉型讓信義房屋從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」，提供業務同仁決策時刻的理性參考，加速業務同仁成長速度，讓他們能更專注於客戶服務與個人職涯歷練。
▌數位轉型讓信義房屋從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」