「現在的 Z 世代，就是我們未來 5 年後的主力客戶。」信義房屋創新研發部執行經理施閔堯談起數位轉型，以世代的變化起了個頭。
他表示，隨著時代演進，消費者的習慣也不斷改變，對信義房屋來說，他們也看到了新世代需要的服務。比方說，根據內部研究，現在有超過八成的買方，在跟房仲接觸前已經提前做好功課，有超過七成的客戶已準備逾兩個月，也就是說現代的消費者，在線上數位的服務需求很大，到線下找業務的時候，已經是第二階段了。
「從這個行為的轉變，我們就知道未來客戶在買賣房產的消費是很不一樣的。」施閔堯說，所以信義房屋便以這個基礎不斷開創新的服務模式。
事實上，早在 1997 年信義房屋推出專業的房仲網站開始，便持續在數位領域上突破，以求提供消費者更好的數位體驗，近幾年更積極投入房地產科技（PropTech），讓科技賦能，打造更多貼心服務。
圖片來源：
運用 AI 輔助房仲，帶看媒合又快又貼心
「很多客戶在買房的時候，其實不知道自己想買什麼，房仲能做的就是一直帶看，看到喜歡為止。」信義房屋轉型辦公室協理蔡政良指出，以往房仲的業務流程中，最沒效率的就是花很多時間從每次和客戶的互動中，找到適合推薦給買家的物件，而且如果這段過程耗時太久，也有流失客戶的風險。
然而，現在客戶在網路上早已有大量的探索行為，透過信義房屋開發的「AI 智能配案」，就能將這些線上的行為資訊與線下同仁服務的數據做快速的整合，提升媒合的效率。
數據研發執行經理張玄江表示，市場上有數萬件物件在待售，再資深的房仲都有所侷限，不可能每個物件都熟悉，透過 AI 的協助，可以讓最適合的物件出現在清單上；另外，線上線下的的資訊整合也有助於房仲業務尋找客戶的潛在需求，比方說消費者在 A 區工作，但她先生在 B 區工作，她和房仲溝通的是 A 區的物件，但其實在網路上也會稍微搜尋一下 B 區的房子，這樣的潛在需求，就可以透過 AI 分析其使用軌跡而發現，讓房仲可以提供更多房屋選項，也讓整體服務更細緻。
張玄江說，AI 智能配案不會取代房仲，而是協助房仲做決策。他認為，人想要的東西很多時候沒辦法很完整、外顯的表達，比方說「離捷運站很近」是一個質化的敘述，透過資訊整合，便能將一個質化的需求量化，能夠讓業務同仁和客戶的需求更容易靠籠，「客戶說不清楚、業務難以判斷的事，我們讓系統幫忙解決。」
線上賞屋克服時空限制，還能一秒變裝
針對有需求的客戶端，信義房屋於疫情前就佈局零接觸、零距離的智能賞屋體驗。
圖片來源：
信義房屋仲介產品部執行經理溫家政指出，自家的「DiNDON 智能賞屋」利用 3D 技術瀏覽物件的每一個角落，可以在線上做空間概算，還能變換房屋裝潢風格，具體建構起民眾對家的想像。另外，他們也推出「AI 講房」，以智能房仲語音導覽，將物件周遭的生活機能、成交行情等資訊「說」給消費者聽，打造更貼近消費者的用心服務。
圖片來源：
溫家政說，如此一來，買方在線上就能夠透徹、細緻地了解物件的全貌，還能看到裝修後的樣貌，如果真的願意到線下看屋，表示認同性較高，整體成交時間和成交率都會優化。
房產交易也做會員經營，下一步發展「居住生活生態圈」
同時信義房屋更認為，自家的服務不應該停留在房地產交易，應該延續到簽約成交之後，融入消費者的「居住生活」中。
對此，信義房屋針對成交客戶規劃「會員制」功能，客戶加入會員後，可以透過 App 上查看成交流程、所需文件等，交易完成後，也能看到物件所在處的價量趨勢、成交狀況，協助資產管理；另外也提供會員專屬服務，凡是成交客戶登錄會員，就可以在「票券匣」看到分店提供哪些社區服務及活動，甚至有居家清潔、購買家具或家電等優惠。
圖片來源：
「當客戶買到一間房子之後，他未來跟居住有關的服務，信義房屋都希望可以一應俱全。」蔡政良說，未來信義房屋會積極跨出房地產的產業鏈，與異業結盟，打開更多合作的可能性，建構一個「居住生活生態圈」。
溫家政強調，過去房產交易被視為一種低頻、短期的關係，但成交不應是關係的斷點，而是持續服務的開端，「我們想的是他生活的一個循環，買房只是一個起點。」他說，當客戶在生活的過程中，一直都有我們的服務時，未來他有買賣需求就更有機會再想到信義房屋，「我們對於客戶的價值，也就不只是短短的幾個月的交易時間，而是更長期的關係。」
「一個客戶，從動念想買房到真正買到房子，普遍要耗時 7 到 18 個月。」施閔堯說，「這麼長的時間，作為房仲業者，該怎麼從中提供貼心的服務，是信義房屋在房產科技耕耘過程中永遠的課題。」