買房過程中，那些消費者所經歷的線上看房、APP選屋、實境體驗等，現在有個專有名詞「不動產科技（PropTech）」概括，泛指透過科技協助消費者在不動產的佈局，並讓買賣雙方都能有更精準、效率的溝通與決策，「早在30幾年前信義房屋其實就已開始啟動資訊化概念了，」信義房屋副總經理陳麗心補充。
她提到，1989年信義房屋創辦人周俊吉在當時科技仍不普及的年代，就已斥資2000萬添購銀行、大型企業在使用的IBM AS400，讓信義房屋的同仁能透過專線連接、建置資料，讓買賣資訊更加透明，並提升同仁在銷售過程的效率，是信義房屋擁抱不動產科技的起點。
隨著時間推進，信義房屋在1997年成為房仲業首間建置官網、2001年線上影音環場看屋，到2015推出3D互動看屋、2020的DiNDON智能賞屋等不同服務的導入，善用VR720、AR、3D建模等創新應用，都展現出信義房屋積極投入不動產科技的決心。不過面對瞬息萬變的市場脈動，陳麗心表示，信義房屋依舊從服務過程中精準發現到消費者的購屋體驗需求。
轉型路上，信義房屋發現兩大挑戰：打破資料孤島與組織流程優化
「不只是買房，消費者還有居家、居住生活等需求產生，」也因此信義房屋在2015年成立O2O專案，將官網、內網以及APP的底層做大規模翻修，陳麗心說，目的正是為了以數據做基礎，在AI智能演算、3D建模的打造下，能透過消費者使用足跡的蒐集、全方位了解他們的使用行為，並藉此整合線上線下的數據串連，精準定位消費者需求的服務、協助他們打造理想中的生活生態圈。
不過萬事俱備只欠東風，陳麗心說此時信義房屋發現，轉型的過程不只是工具的準備，組織該如何讓員工強化數位能力、還有內部數位人才的不足，都是影響信義房屋轉型的腳步、對於提供客戶與同仁更有效率的服務與工具也將受到影響。
對此，信義房屋首先尋求國際顧問公司、借助專業一起來勾勒藍圖，包括組織方向、面臨市場變動的快速挑戰，服務流程該如何相應調整、又如何讓同仁理解數位轉型對他們業務上能帶來哪些好處等。有了明確目標與方向後，信義房屋也在此刻找上了專以雲服務與解決方案的提供者：Microsoft Azure，尋求更有力的合作，將轉型的目標能付諸實現。
數據驅動決策轉型成功關鍵 從決策者開始
「在我們的經驗裡，數位轉型成功關鍵是決策者的Mindset是否有一同轉變，」微軟首席營運長陳慧蓉分享著。因為從決策到工具都是全新挑戰，領導人必需以身作則訂定數位轉型的方向, 了解數位轉型背後的運作，才能帶領團隊走向正確的道路；此外陳慧蓉也表示，在協助客戶導入數位工具轉型的過程中，微軟始終帶著同理心、站在客戶角度思考他們的痛點與實際需求，以專業的建議協助客戶能擁抱新科技，共同創造雙贏的局面。
試想，在房仲與客戶交易的過程中，該如何從跨城市的海量物件中，用最有效的方式找出符合客戶需求的產品？
又或是在疫情下，信義房屋該如何確保客戶與同仁的健康，利用數位工具的輔助完成看屋、簽約等流程？
而在企業內部龐大的房源與會員資料，信義房屋又該如何透過資料治理，達到最高效的資料分析，讓這些數據能轉化為有用的insight，成為第一線銷售人員的銷售利器，精準定位客戶需求？
正因信義房過去就是採用微軟的各種數據平台，陳麗心表示，這回找上微軟合作不只是因為能降低開發與系統轉換所帶來的額外成本與風險，更重要的是，看準Azure為市場上熱門的服務，龐大的技術支援夥伴，讓微軟與第三方合作專家都會從旁給予協助跟支援，對於吸引具備相關技術的數位人才加入團隊也相對容易；同時，Azure也能幫助目前的同仁透過工具提升作業效率，導入敏捷工作模式，強化數位應用能力。
率先導入Azure Purview 實踐數據治理，以Azure Synapse Analytics為數據中台，由上到下貫穿數據驅動決策組織文化
身為台灣零售與服務業中，率先導入Azure Purview 微軟資料治理解決方案的用戶，陳麗心就感受到 Azure 產品為團隊帶來的效益，「包括數據資料分析驅動決策與治理都是。」
數據科學團隊執行經理張玄江更表示，「根據我們MVP期間的狀況，使用AI智能配案後，前線業務夥伴的帶看量、及斡旋/要約數大約可以提升20%~30%左右。」
首先，數據驅動決策的前提在於要讓組織中的每個人，都能根據數據做出更好的決策。因為Azure Synape 與 Azure Databricks 雲端數據倉儲與分析解決方案讓信義房屋得以開發出一套以大數據分析為基底的AI智能配案系統，幫助身爲業務的第一線同仁在面對消費者需求時，能更有效率找出適合物件滿足、加速成交速度，更重要的是，能把時間多放在與客戶的交流互動與服務品質上，增加客戶服務滿意度與忠誠度。
陳麗心透露，「更多的數據與使用者回饋讓模型不斷疊代，這套系統上線準確度將可以突破 8 成，而更精準地推薦就能提升顧客滿意度，同仁作業更具信心，達到利用數據正向循環的影響。」
另外，信義房屋也善用資料治理平台Azure Purview的功能，將累積30幾年的後台資料用更系統化的方式歸類，創建目錄與管理。陳麗心說，過去信義房屋確實累積了大量資料，但這些資料存放在後台因沒有好的工具更便於同仁做好系統性規劃、組織管理與分類，造成資料散落各處，缺乏欄位名稱一致性與權限、敏感資料標籤等方便數據部門管理，造成數據孤島，而無法最大化數據分析所產生商業洞察的價值，及時協助各部門主管做決策。
在Azure Purview的協助下，能針對不同網路環境提供自動化掃描、資料譜系和分類功能，並建立資料地圖（Data Map）與資料目錄（Data Catalog），讓數據管理者與使用者可以在一個共同平台內對數據進行控管，「就如同一個大英百科字典，」陳麗心近一步說這套系統還會警示，讓散落在各處的結構與非結構數據得以被系統性的整合，也是目前她市調後覺得最佳的資料治理解決方案。
數據科學團隊執行經理張玄江補充：「我們發現，導入數據治理 Azure Purview，可以幫助數據使用者，減少大約 20~40%找尋所需數據的時間。 」
古人說四十而不惑，但聽在陳麗心耳裡她卻對已經走過40個年頭的信義房屋相當舒坦，「因為我們一直走在對的道路上，止於至善是信義房屋堅持的理念，持續創新、善用科技為顧客及同仁創造永續好生活」
而正是這樣的使命，讓數位化經驗不斷積累所獲得的成長動能，堅定地推進信義房屋績效成長，持續邁向「居住生活服務第一品牌」的目標，同時也帶給每位顧客最好的服務。讓每位顧客因為走進信義房屋，在面對人生中最重要的選擇之一時，能夠從容且滿意。而信義房屋，也致力持續透過科技創新，實現在城市中穿梭的人們對於美好生活居住的想像。
文章、圖片來源>>信義房屋攜手 Microsoft Azure 引領地產服務業轉型，以數據中台與數據治理精準定位客戶需求，打造居住生活服務第一品牌
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