信義房屋店長
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信義房仲工作心得-年輕團隊我來帶,傳授獨門待客法則

自 2016 年起就是信義房屋台中新光店年度業績保持人的周子凡,2017 年被指派為台中逢甲惠來店店長,當時全店 5 個人的業績比他一個人的業績還低。但他接手第一年,逢甲惠來店業績就翻倍成長,到 2019 年該店業績已是當初的 5 倍之多,更榮獲中區之冠。

經過超商,買東西可以不假思索;但是動輒數百萬,甚至上千萬的房子,對消費者來說不太可能草率買下。銷售房子不像買賣民生用品,顧客短時間就可以決定;買賣房子是長期戰線,房仲業者要如何結案?
自 2016 年起就是信義房屋台中新光店年度業績保持人的周子凡,2017 年被指派為台中逢甲惠來店店長,當時全店 5 個人的業績比他一個人的業績還低。但他接手第一年,逢甲惠來店業績就翻倍成長,到 2019 年該店業績已是當初的 5 倍之多,更榮獲中區之冠。
周子凡自 2012 年大學剛畢業進入房仲業,從一房一廳的小套房到台中市市政商圈的豪宅,隨著服務不同的客人、社區,他最後歸納出一套「待客法則」,也把這套法則傳授給同事。他將客戶分成 3 種類型:感性型、理性型、投資型。

  1. 感性型客戶:跟他說再多道理都沒用,必須先解決「情」的問題,才能說「理」。
  2. 理性型客戶:業務要成為他們的顧問,必須每天強迫自己學習更多新知識。
  3. 投資型客戶:他們想利用房子賺錢,像是出租套房、店面等;將自己視為他們的投資夥伴,將每一戶房子的投報率理清楚,再仔細分析利弊。

周子凡表示,將客戶需求分類是房仲的基本技能,每個人的生活歷程不同,一個招式不可能打天下;理解客戶是哪類型的人,進一步挖掘問題背後的問題,才能對症下藥,贏得信賴。

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