信義房屋數據應用發展部執行經理張玄江表示，自2017 年信義房屋便從數位廣告優化切入，結合科技與 AI 人工智慧，讓團隊從數據裡挖掘洞見，隔年信義房屋成立數位智能中心，藉由熱門的生成式 AI技術、深度學習、雲端數據中台建置，使信義房屋在數位發展的路上一路擔任業界領頭羊，不僅屢屢創下第一名的里程碑，更從「消費者」與「內部員工」兩大面向分析，讓科技與AI不再只是紙上談兵。

此外，數位人才發展也是信義房屋重點發展項目，數據工程組經理謝得威分享建置雲端數據中台的經驗，他表示：「過去大多數的公司想建立服務，多從買設備開始，但從購置設備到達成服務部署成功的過程非常艱辛也耗費人力，因此信義選擇建立雲端數據中台，跳過設備問題有效實現高效的數據服務部署，人力則可專注於理解、分析資料、建立模型打造服務。信義房屋近年陸續推出多種AI服務，如AI智能配案、DiNDON智能賞屋等，以數據提升服務效率與價值。

謝得威表示，在數據分析及應用的領域，信義房屋與其他產業相比，更加專注於Azure雲端數據應用服務的開發，並強調團隊成員的明確分工，這為數據工程師提供了自由探索技術的空間。而公司內部定期舉辦技術分享會，並提供外部培訓補助，鼓勵員工積極參與各類專業訓練及考取證照，全面支援人才的職涯發展，適合對Python、SQL有基礎的數位人才加入。新人時期可選擇的面向多元，可以快速探索真正感興趣的職涯發展，包含理解數據相關的分析、工程、雲端架構…等。

信義房屋以「造局者」為號召，傾注資源吸引及培育優秀人才，不只給工作更給舞台，更大力投入資源進行數位人才密度提升，平均一年投入百萬元訓練費用培育數位人才，期許每位夥伴能在工作中發揮創造力和潛能，展現「擴張小宇宙，成就大理想」的職涯高度，詳情均可上信義房屋人才招募網頁（https://hr.sinyi.com.tw/proptech/）查詢。

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信義房屋人力資源部協理馮昌俊表示，近年來信義房屋透過AI提升與顧客互動的商業價值、提升效率、提供內部支援決策，未來希望能讓更多同仁有使用的技能，降低技術門檻，用簡單的技術探索出自己的數據。所有的便利工具背後，都仰賴信義房屋百名數位人才團隊，並且持續招募數位人才，如AI應用研發、APP開發、軟體開發、資料科學、系統/資安、PM，打造房地產科技(PropTech)生態圈，開發更多創新應用。

據信義房屋統計2020年起至今，累計有1108人次參與數位人才訓練，訓練費用高達505萬元，研發動能讓近5 年來超過 20位以上的內部數位專業人才取得專利289筆，更為個人職涯增添精彩的里程碑。

原為信義房屋數據分析師，現為雲端工程師的陳昱豪，回想起當初因具備學習雲端服務所需的基礎，如撰寫程式、操作數據等能力，成為轉換跑道擔任數據工程師的契機，而部門主管也鼓勵同仁們往有興趣的方向發展，不僅以公司資源提供外部認證課程訓練，更補助考取微軟Azure國際證照所需費用，給予團隊各種所需資源。

陳昱豪表示，信義房屋與科技業、金融業相比，在數位轉型上更願意大膽嘗試各種可能性，對不同專案所需的不同付費工具都很願意投資，而科技業、金融業更著重於分工，多數時候只需要以現有框架的特定工具來作業，對於想要多元發展，尤其是剛踏入職場的新鮮人，在信義房屋可以透過不同專案多元發展嘗試，或是透過內部多元輪調發展，不僅可促進員工適性發展，挑戰自我同時，也幫助發掘適合自己的職務。

馮昌俊補充表示，信義房屋以「造局者」為號召，傾注資源吸引及培育優秀人才，更以多元化的福利善待人才，期許每位夥伴能在工作中發揮創造力和潛能，展現「擴張小宇宙，成就大理想」的職涯高度，實踐「先義後利」和「正向思考」的文化。正值畢業季，信義房屋也對外招募優秀人才，詳情均可上信義房屋人才招募網頁（https://hr.sinyi.com.tw/proptech/）查詢。

這篇文章 從數據分析師到雲端工程師 信義房屋大手筆年投百萬培育數位人才 最早出現於 SINYI REALTY🏠信義房屋房仲工作大小事。

丁奕薰加入信義房屋約4年，最有感「公司提供的數位工具很跟得上時代！」例如AI正夯，信義房屋設計類似ChatGPT功能的「阿義隨你問」，不管是想查知公司內部公文規章辦法，或是服務客戶時想立即了解最新的買賣契據問題、稅務問題等，都可以立刻透過「阿義隨你問」獲得正確解答。

而在房仲業務最重要的開發案件、服務客戶過程中，丁奕薰表示，因為信義房屋擁有全台直營的優勢，能夠準確、全面串聯物件及客戶資訊，業務員無論需要寄送開發簡訊、掌握物件最新資料、與客戶聯繫等，或是房仲新人還不了解商圈範圍與特色，都可以一站式查詢、作業，省下許多時間。也因為如此，更有餘裕能優化服務、提升客戶品質，近期，老客戶轉介紹其他人找她買賣房屋的機會，也隨之提高了。

信義房屋自2020年啟動數位轉型計畫，陸續推出員工、買方及賣方適合使用的數位工具，並不斷將功能迭代優化，希望藉由降低第一線房仲業務同仁在行政作業上的負擔，能提供更全面、優質的服務給消費者，不只是要買到好房子，更要擁有入住後的「好生活」，具體體現有信義在的地方就有幸福。

除此之外，甫獲得今年「IT Matters Awards」最佳IT雇主獎的信義房屋，也積極招募數位人才，希望不斷擴充數位團隊規模，持續打造領先產業、最符合員工與消費者需求的數位工具體驗。徵才詳情均可上信義房屋人才招募網站（https://hr.sinyi.com.tw/）查詢。

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為表揚為IT人才提供友善環境的企業，希望台灣成為人才培育、發展的最佳基地，提升數位競爭力。首屆頒獎典禮今（18）日登場，信義房屋與IC設計大廠聯發科、台灣連線（LINE Taiwan）、台灣大哥大等知名企業同獲評審團肯定，奪得「最佳IT雇主獎」，更是房仲產業唯一入選。

而信義房屋獲「最佳IT雇主獎」，關鍵在於近3年，無論在PropTech數位人才招募、培育發展，乃至於社會公益貢獻等面向，都有顯著成果。

信義房屋總經理陳麗心指出，從2020年啟動數位轉型計畫開始，信義房屋不僅擴展數位團隊規模，更強調必須從員工體驗角度出發，重新設計數位人才所期待並願意長期發展的職場環境，希望讓人才能夠充分成長與發揮；換言之，每位工作夥伴不僅只是在信義房屋工作，更是成為具有「造局者精神」的一份子，在打造自己格局的同時，也成就信義的格局，彼此相互激勵、一同朝著目標前進，落實「擴張小宇宙，成就大理想」的雇主品牌精神。

因此，除了提供完善的薪獎制度外，人才培育及組織轉變更是重中之重。首先，信義房屋將數位專業能力進行更細緻的專業分類，並依照不同技術屬性，去思考各專業的發展路徑，讓數位夥伴對專業的養成路徑、未來發展目標能夠更具體了解，並鼓勵橫向技術交流分享，使團隊彼此能激盪新的視野。

接著，在組織與文化面向，也成立轉型辦公室、設立「轉型長」主責轉型事務，將部分專業組織逐漸轉為扁平化、導入敏捷開發文化，逐步推進轉型，縮短決策鏈並加速專案進度，利用 MVP（Minimum Viable Product，最小可行產品）加速服務的發展與試錯，強化IT同仁自主性與規劃能力，改變過去以專業分工的程序式開發模式。此外，主管也會定期與同仁面談發展方向、個人任務目標，同時，根據不同職能進行學習規劃，安排夥伴接受內外部課程培訓，每年相關的訓練經費就達數百萬元。

2023年信義房屋也啟用了新辦公空間「數位轉型基地」，將快速迭代、開放溝通等創新組織文化，作為工作場域的核心設計理念，也就是以開放式、無固定座位的混合辦公模式，創造更適於大型跨部門專案推動的環境。

陳麗心強調，信義房屋不只是從事不動產經紀，更希望從本業加以延伸，提供消費者購屋、入住後的「好生活」，進而成為居住生活服務第一品牌；因此號召數位科技領域的好手一起投入PropTech房地產科技發展，為消費者提供更完善、貼心的服務，體現信義的地方就有幸福。詳細徵才內容，則可上信義房屋徵才網頁（https://hr.sinyi.com.tw/proptech/）查詢。

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信義房屋針對在職員工獨家設計的「數據科學培訓班」，以循序漸進教導集團內非數據背景的同仁，利用統計分析概念實際操作數據分析平台，並使用SQL語法、Power BI及數據儀表板來分析工作上遇到的數據問題。此外，有別於坊間課程都是使用假資料進行教學，與實際應用存在落差，「數據科學培訓班」在兼顧資安的前提下，以累積40年的實際數據讓學員練習，例如如何用SQL語法分析歷年委託物件的特色、買方需求等。

「數據科學培訓班」由7位來自信義房屋數據科學家團隊的同仁擔任「導師」，能在課後一對一指導，學員也不需要額外自費。講師張庭瑜就表示，與跨部門同仁在課程中互動，不僅是單方面的教學，學員提出的問題與案例也讓自己了解其他單位的業務邏輯、刺激成長；同為講師團隊的莊泓錡也提到，透過不同專業的交流，不僅讓自己熟悉技術、學習將技術性語言轉化為淺顯易懂的內容，更有助打破部門間隔閡、提升協同合作的順暢性。

學員向容認為，自己的工作主要是官網、APP等外部客戶會使用的數位產品，本來就需要觀察使用者各項數據，才能了解其使用需求，因此，當實際上了這一系列課程，對於數據背後的邏輯、如何分析解讀等，都會有更深的認識。

由於教學內容「真材實料」，第一季課程就吸引來自總公司不同部門、年資介於2至20年的同仁報名參與，未來也將持續定期開班，砸重本替員工職涯發展備足數位戰鬥力，讓「數據驅動」的文化在內部開枝散葉。

信義房屋數據應用發展部執行經理張玄江強調，培養同仁數位素養是數位轉型的重點之一，因此針對數據專業團隊持續協助強化專業技能，並輔導考取相關技術證照，累積已獲取近60張。對於其他內部同仁，除了開設「數據科學培訓班」，未來將與國際大廠安排各類講座、工作坊，希望提升員工整體數位能力，希望對內可以提高敏捷作業效率、支援內部決策，對外提供有效率且精準的客戶體驗。

至於在人才招募部分，信義房屋也持續對外徵求有程式語言、資料科學、AI及雲端技術的高手加入，例如前端及後端Web工程師、數據分析師、數據視覺化工程師、資安管理工程師、UI及UX設計師、數位轉型專案管理PM等。

詳情均可上信義房屋人才招募網站（https://hr.sinyi.com.tw/proptech/）查詢。

這篇文章 太幸福！重本培育數位人才，信義房屋免費為員工開「數據科學培訓班」 最早出現於 SINYI REALTY🏠信義房屋房仲工作大小事。

現在全球最夯的莫過於AI趨勢，信義房屋領先業界，推出「AI智能配案」，善用累積40年、全台直營的龐大資料庫，將消費者線上的行為資訊與線下同仁服務做配對，有效提升第一線業務同仁的配案精準度逾35%，使用這項工具的同仁，也較未使用者成交轉換率高了2成，使業務工作事半功倍。

信義房屋還設置類似ChatGPT功能的「阿義隨你問」，舉凡新人最常詢問的「買賣契據問題」、「稅務問題」、「買賣租知識」，都可以在線上透過「阿義隨你問」功能即時獲得解答，每年收到破萬則提問，解決率近8成，且目前使用需求量，仍以每月10%的幅度成長中。

除了以AI輔助工作，在培訓部分，一向也是信義房屋的亮點。信義房屋有一群「內部講師」由各單位資深、優秀同仁組成，為新進員工量身打造各式課程，特別的是，自2017年開始，還跟上「直播」熱潮，不僅在總公司設置專業的直播間，每月固定安排房地產知識、優秀標竿業務分享等內容，身處距離總公司最遠的高雄地區新人，也能零距離即時與講師互動。有賴於超前部署直播的模式，即便後來疫情爆發，依舊能持續發揮最大效益，紮實培育仍然不中斷。

此外，考量業務工作機動性高，信義房屋也將約700分鐘的內容，拆解為線上課程，包括「不動產經紀人員必知的產權知識」、「如何認識商圈」、「溝通力」等，剛入職的新人都可以彈性安排學習時間；課後再搭配店長一對一指導或安排現場觀摩，以「線上+線下」混成式學習，讓新手練就一身好手。

實體課程當然也不可或缺。有鑑於初入業務領域，強韌的心理素質有助於面對壓力，懂得正向思考可將挫折視為挑戰，信義房屋舉辦「理念營」從專業層面引領，關注新人入職後心理層面的調適，以陪伴的力量成就新人的成長。而當新人順利轉正後，各個職級也會有專屬的「學習地圖」，讓每一位同仁職涯發展不停頓、不受限。

畢業季將至，信義房屋邀請有志挑戰房仲業務工作者加入，除了系統化培訓以及AI工具輔助，薪資部分，更提供新鮮人6個月保障底薪5萬元，並率先業界首創「30天工作鑑賞期」，期滿發現志趣不合，由公司提供「5萬元轉職金」轉換跑道，同時，也有年終獎金、每年價值1.5萬元的彈性福利「信福幣」、員工持股信託、免費健康檢查等福利。

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這篇文章 揭密信義房屋新人培育心法 善用AI科技學習 最早出現於 SINYI REALTY🏠信義房屋房仲工作大小事。

信義房屋早在2018年領先業界開始進行數位轉型布局，著手調整組織設立轉型長並轉為扁平化、導入敏捷開發文化，逐步開展轉型，並於2020年底正式啟動計畫，聚焦轉型議題、以「工作流」推展專案，由公司副總經理以上高階主管提供成員指導與回饋，再將專案進度改以「周」計，每周召開轉型進度專案會議，由轉型長等一級主管列席並直接溝通與決策。以組織扁平化與敏捷式開發大幅縮短決策鏈，並加速專案進度，平均單一產品從開發到推出Mvp(Minimum Viable Product，最小可行產品)只需2周，打破集團過往產品推動進度。

轉型計畫啟動以來催生業界首創以自備款角度出發，協助消費者判斷自身買房條件的「一站式找房 找房貸」網站、根據信義累積超過40年的直營數據，以及整合賣方售屋多元資訊的「我家有多夯」、AI智能配案等多項供內外部使用的重大產品。

信義房屋數位轉型基地採開放式、無固定座位的混合辦公模式，打散部門藩籬、易於互相溝通。

因應轉型組織工作型態調整，信義房屋於台北總公司內打造「數位轉型基地」，將轉型產生的快速迭代、雙向溝通等創新組織文化，作為核心設計理念，採開放式、無固定座位的混合辦公模式，信義房屋轉型辦公室協理蔡政良表示：「開放式辦公空間將部門打散，不同部門間同仁的交流漸漸變多，利於大型跨部門專案推動，也會讓同仁產生信義一體的凝聚感。」

數位轉型基地更取消主管辦公室，將所有空間保留給員工，並增設包含調劑身心的休憩區、隨時可腦力激盪的專業空間及大型集會區域等多個公用空間，透過靈活的空間配置鼓勵同仁主動參與、分享及貢獻自己所長，並進而發揮影響力，讓更多人一起加入轉型計畫。蔡政良也表示：「數位轉型基地就是信義轉型的加速器，資源可以在這裡快速整合，孵化更多利於轉型的專案落地。」

信義房屋表示，數位轉型基地象徵信義房屋推動轉型計畫的階段性里程碑，未來將以同樣的理念擴增類似空間到全集團，乃至社區，與地方共生共好。秉持著立業超過40年來「以人為本」的企業核心價值，信義房屋持續推動轉型計畫，運用數位科技賦能，朝「居住生活」產業第一品牌目標邁進。

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他表示，隨著時代演進，消費者的習慣也不斷改變，對信義房屋來說，他們也看到了新世代需要的服務。比方說，根據內部研究，現在有超過八成的買方，在跟房仲接觸前已經提前做好功課，有超過七成的客戶已準備逾兩個月，也就是說現代的消費者，在線上數位的服務需求很大，到線下找業務的時候，已經是第二階段了。

「從這個行為的轉變，我們就知道未來客戶在買賣房產的消費是很不一樣的。」施閔堯說，所以信義房屋便以這個基礎不斷開創新的服務模式。

事實上，早在 1997 年信義房屋推出專業的房仲網站開始，便持續在數位領域上突破，以求提供消費者更好的數位體驗，近幾年更積極投入房地產科技（PropTech），讓科技賦能，打造更多貼心服務。

運用 AI 輔助房仲，帶看媒合又快又貼心

「很多客戶在買房的時候，其實不知道自己想買什麼，房仲能做的就是一直帶看，看到喜歡為止。」信義房屋轉型辦公室協理蔡政良指出，以往房仲的業務流程中，最沒效率的就是花很多時間從每次和客戶的互動中，找到適合推薦給買家的物件，而且如果這段過程耗時太久，也有流失客戶的風險。

然而，現在客戶在網路上早已有大量的探索行為，透過信義房屋開發的「AI 智能配案」，就能將這些線上的行為資訊與線下同仁服務的數據做快速的整合，提升媒合的效率。

數據研發執行經理張玄江表示，市場上有數萬件物件在待售，再資深的房仲都有所侷限，不可能每個物件都熟悉，透過 AI 的協助，可以讓最適合的物件出現在清單上；另外，線上線下的的資訊整合也有助於房仲業務尋找客戶的潛在需求，比方說消費者在 A 區工作，但她先生在 B 區工作，她和房仲溝通的是 A 區的物件，但其實在網路上也會稍微搜尋一下 B 區的房子，這樣的潛在需求，就可以透過 AI 分析其使用軌跡而發現，讓房仲可以提供更多房屋選項，也讓整體服務更細緻。

張玄江說，AI 智能配案不會取代房仲，而是協助房仲做決策。他認為，人想要的東西很多時候沒辦法很完整、外顯的表達，比方說「離捷運站很近」是一個質化的敘述，透過資訊整合，便能將一個質化的需求量化，能夠讓業務同仁和客戶的需求更容易靠籠，「客戶說不清楚、業務難以判斷的事，我們讓系統幫忙解決。」

線上賞屋克服時空限制，還能一秒變裝

針對有需求的客戶端，信義房屋於疫情前就佈局零接觸、零距離的智能賞屋體驗。

信義房屋仲介產品部執行經理溫家政指出，自家的「DiNDON 智能賞屋」利用 3D 技術瀏覽物件的每一個角落，可以在線上做空間概算，還能變換房屋裝潢風格，具體建構起民眾對家的想像。另外，他們也推出「AI 講房」，以智能房仲語音導覽，將物件周遭的生活機能、成交行情等資訊「說」給消費者聽，打造更貼近消費者的用心服務。

溫家政說，如此一來，買方在線上就能夠透徹、細緻地了解物件的全貌，還能看到裝修後的樣貌，如果真的願意到線下看屋，表示認同性較高，整體成交時間和成交率都會優化。

房產交易也做會員經營，下一步發展「居住生活生態圈」

同時信義房屋更認為，自家的服務不應該停留在房地產交易，應該延續到簽約成交之後，融入消費者的「居住生活」中。

對此，信義房屋針對成交客戶規劃「會員制」功能，客戶加入會員後，可以透過 App 上查看成交流程、所需文件等，交易完成後，也能看到物件所在處的價量趨勢、成交狀況，協助資產管理；另外也提供會員專屬服務，凡是成交客戶登錄會員，就可以在「票券匣」看到分店提供哪些社區服務及活動，甚至有居家清潔、購買家具或家電等優惠。

「當客戶買到一間房子之後，他未來跟居住有關的服務，信義房屋都希望可以一應俱全。」蔡政良說，未來信義房屋會積極跨出房地產的產業鏈，與異業結盟，打開更多合作的可能性，建構一個「居住生活生態圈」。

溫家政強調，過去房產交易被視為一種低頻、短期的關係，但成交不應是關係的斷點，而是持續服務的開端，「我們想的是他生活的一個循環，買房只是一個起點。」他說，當客戶在生活的過程中，一直都有我們的服務時，未來他有買賣需求就更有機會再想到信義房屋，「我們對於客戶的價值，也就不只是短短的幾個月的交易時間，而是更長期的關係。」

「一個客戶，從動念想買房到真正買到房子，普遍要耗時 7 到 18 個月。」施閔堯說，「這麼長的時間，作為房仲業者，該怎麼從中提供貼心的服務，是信義房屋在房產科技耕耘過程中永遠的課題。」

文章來源：AI 智能配案、經營會員，信義房屋如何做到房仲業的數位轉型？

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透過上課跟自主學習，加上自己的堅持，邊做邊學，確立了自己對寫程式的熱忱。也在去年轉職，加入信義房屋轉型辦公室。

━━━ 為甚麼選信義房屋 ━━━
轉職時正好有注意到信義房屋在PropTech的推動，面試過程也跟企業架構師、工程師談到未來產品會應用的新技術與架構，讓Sally深刻感受到公司在數位創新有投入許多努力、也積極地培育人才，這翻轉了她對於既有房地產業的印象，也讓Sally很期待能與轉型辦公室專案夥伴們一起小步快跑，一起把理想中的藍圖實踐出來。

━━━ ios工程師在信義 ━━━
目前Sally 負責 iOS App開發，與轉型辦公室專案夥伴一起為第一線的房仲業務客製化打造一款App，目標是讓所有的業務夥伴都能變成Super Agent !

雖然加入信義的時間還不長，但感受到自己看得見的進步，是Sally最大成就感的來源 !

加入團隊後，在前輩們的引導下，打穩了更多的程式觀念，也在專案中嘗試使用新架構。Sally分享 : 「雖然過程中一定會遇上挫折，但看著產品功能一步一步地被完善，或是當我自己卡關時去找到相對應的方法並解決，在這探索的過程中不斷地內化吸收，累積自己的實力，成就感就來自於這看得見的進步。」

━━━向上的路，並不擁擠。
擁擠是因爲，大部分人選擇了安逸。 ━━━
實現夢想的過程是曲折複雜的，有很多事情看起來很困難或不可能。Sally補充 : 「就像我自己也沒想過有一天會成為工程師，我認為無論是工作還是生活都需要熱情和行動，以積極的態度對待任何人事物，我也相信沒有路會白走，無論結局如何，都能走到更寬廣的世界」。

想跟Sally當同事？加入我們，一起打造房地產科技新高度！

PropTech數位人才專區
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數位科技扭轉房仲刻板印象

世文（化名）畢業後在學長介紹下加入信義房屋，一開始父母並不看好，他們印象中的房仲整日在外奔波發傳單，帶看板等路過客，卻未必有成效，父母更擔心客源不穩造成收入與工作沒有保障。

工作後的一年，世文工作愉快，全然沒有換工作的想法，父母更好奇在信義房屋的世文，不僅生活規律，偶爾週末還能與好友相約打籃球，並沒有為帶客戶看房而大量加班。「到底是什麼時候去看房與賣房？」父母充滿了疑問。與此同時，親友們也發現世文，不但熟悉許多房屋物件的屋況條件，對於社區的環境與特色也能侃侃而談，越來越有專業架勢。

其實世文的秘密武器都在信義房屋內部使用的系統，透過手機即可操作，不受時空限制。某次他所服務的客戶想在板橋買房，卻苦無符合條件與預算的物件，在「AI智能配案」的運算結果建議下，考慮僅一橋之隔的新莊，世文將配案分析與客戶溝通，最後客戶在新莊順利找到房子。

世文笑著說，現在連上廁所時他都在手機上瀏覽每日更新，使用方便的「AI智能配案」看房源當做功課，因為大數據能協助我們歸納出連自己也沒想到的客戶隱性需求。還能專注在自己的負責社區，有任何社區的相關訊息與都能夠即時掌握，彷彿轉身就變成google地圖中最高級的「在地嚮導」 ，有了這些科技工具，零碎時間也能進行專業養成。

專業銷售的背後 來自科技團隊的支持

「AI智能配案」與「Super Agent次世代智能協作平台」都是信義房屋為業務需求量身開發的數位產品，同仁們透過暱稱為SA的「Super Agent次世代智能協作平台」，隨場景推移當下產生的需求選擇適用產品服務客戶、解決問題。而推動這些數位賦能產品的幕後推手，正是2021年正式成立的信義房屋轉型辦公室。

信義房屋轉型辦公室協理陳世強，歷練過業務主管，擁有豐富的第一線房仲業務經驗，現轉調「轉型辦公室」一起推動數位轉型。他分享目前團隊是以敏捷式開發來取代過往層層關卡的瀑布式流程，以平均兩週為一個單位檢視進度，切成短期小目標衝刺，也能快速迭代。並且，團隊相當重視「使用者導向」，每14天即前往分店實際觀測，產品開發時同步與第一線業務溝通，並進行易用性測試，務求「好用」與「易用」。

由於AI技術可突破個人體能及時空限制，「AI智能配案」整合相關數據，結合同仁自身探索能力、對客戶的認識及數位工具，便能快速精準地找出合適物件，準確率提升35%，讓業務節省將近一半以上的時間，將客戶服務做得更周全。

負責「AI智能配案」專案的轉型辦公室專案經理洪子琪也觀察到，不只新人愛用智能配案，資深業務更是忠實愛用者，他們以自身經驗為基礎，透過智能配案帶來的全新探索機會，打破個人經驗限制，為客戶們提供更精確的優質服務。

多元開放 科技人才的好所在

洪子琪也分享了轉型辦公室工作日常—以「產品」取代「功能」分組的開發小隊，其成員來自數據研發、轉型辧公室、產品及IT等不同部門，大家坐在同一個辧公室，從座位起身便能直接相互溝通，減少跨部門溝通常見耗時、效益不彰與本位主義等現象，而大家一起高密度接觸業務，找出問題點及解決方案之際也養成革命精神，是很有成就感的工作體驗。

在新型態工作方式下，信義也積極網羅多元的專業人才，例如在數據科學團隊工作的數據科學家梁可靖，金融背景的他卻出現在信義房屋辦公室裡。梁可靖說，在金融業限制較多，為了追求更大的發展空間才想轉職，發現信義房屋近年正在數位轉型，在面試時也感受到信義房屋非常重視數據的價值，加上全台近五百家直營門市累積的數據資料相當完善，是數據人大展所長的好機會。

梁可靖加入信義房屋後，IT部門同仁協助他了解系統，他則分享數據科學及雲端運算新知，信義人開放且願意持續學習的人格特質打造一個充滿挑戰卻團隊合作同心解決的正向工作環境。

以人為本 重視使用者的需求

信義房屋堅持以人為本，重視使用者需求與體驗，「使用者除了客戶，也包括我們的業務同仁，」陳世強說。在SA平台產品專頁上有指定開發功能，前線同仁們可就業務實際情況，直接提出開發產品優先順序，並且以「小步快走」的方式進行使用者產品共創，「好用，才有用」的務實目標自然容易達成。

數位轉型讓信義房屋從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」，提供業務同仁決策時刻的理性參考，加速業務同仁成長速度，讓他們能更專注於客戶服務與個人職涯歷練。

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▌數位轉型讓信義房屋從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」

文章來源：從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」：信義房屋如何以PropTech重新定義房地產業

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