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經過超商,買東西可以不假思索;但是動輒數百萬,甚至上千萬的房子,對消費者來說不太可能草率買下。銷售房子不像買賣民生用品,顧客短時間就可以決定;買賣房子是長期戰線,房仲業者要如何結案? 自 2016 年起就是信義房屋台中新光店年度業績保持人的周子凡,2017 年被指派為台中逢甲惠來店店長,當時全店 5 個人的業績比他一個人的業績還低。但他接手第一年,逢甲惠來店業績就翻倍成長,到 2019 年該店業績已是當初的 5 倍之多,更榮獲中區之冠。 周子凡自 2012 年大學剛畢業進入房仲業,從一房一廳的小套房到台中市市政商圈的豪宅,隨著服務不同的客人、社區,他最後歸納出一套「待客法則」,也把這套法則傳授給同事。他將客戶分成 3 種類型:感性型、理性型、投資型。
周子凡表示,將客戶需求分類是房仲的基本技能,每個人的生活歷程不同,一個招式不可能打天下;理解客戶是哪類型的人,進一步挖掘問題背後的問題,才能對症下藥,贏得信賴。 |
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