你的包包裡有裝什麼傢私?
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來看看暖心店長的包包傢私有多麼周全
信義房屋汐止福德店店長張功旭入行10年,每次帶看總會準備滿滿的傢私,舉凡防蚊液、衛生紙、小風扇甚至小玩具,凡是有可能用到的全都帶在身上;這樣周全的準備,全來自他就讀觀光相關科系及餐飲業實習的啟發,「先替客人想、顧及客人的感受,才能帶給對方好的體驗」。
暖心店長張功旭提到~以前在美式餐廳實習,學到要時時注意客人的動態,例如當飲料快喝完時,就先上前詢問是否需要續杯,而非等到客人主動提出需求,「凡事要先替客人想,當對方感受到好的服務,用餐經驗就會是美好的」。延伸這樣的概念,張功旭成為房仲經紀人之後,每次帶看都會背著一個後背包,裡面裝滿防蚊液、小護士、OK繃、衛生紙、礦泉水、小風扇,甚至還有小玩具及糖果等。
張功旭笑說,許多客戶發現他的包包裡什麼都有,驚訝之餘更大讚「實在太周全」、「以後跟你看房子就好了」;接任店主管後,他也和夥伴集思廣益,在店內準備了兩個「感動服務帶看包」,將可能用到的物品都放在裡面,誰要出去帶看,直接拎了就走;他透露,甚至連拖鞋、輕便雨衣,以及現在最常用到的體溫計與酒精等,通通都出現在袋子內。
張功旭認為,過去擁有觀光休閒餐飲背景的人才轉職擔任房仲經紀人,雖有很多要學習之處,但只要保持願意持續學習、成長的心態,「一張白紙也沒問題!」最重要的是,過去求學、就業時期所培養對客戶的服務態度,其實是一大優勢,尤其房仲經紀人需要陪著客戶處理人生中買賣房子的大事,不僅只是一頓晚餐、一趟旅遊而已,期間所獲得的自信及成就感更加深刻。
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