你的包包裡有裝什麼傢私?

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來看看暖心店長的包包傢私有多麼周全

 

信義房屋汐止福德店店長張功旭入行10年，每次帶看總會準備滿滿的傢私，舉凡防蚊液、衛生紙、小風扇甚至小玩具，凡是有可能用到的全都帶在身上；這樣周全的準備，全來自他就讀觀光相關科系及餐飲業實習的啟發，「先替客人想、顧及客人的感受，才能帶給對方好的體驗」。

 

暖心店長張功旭提到~以前在美式餐廳實習，學到要時時注意客人的動態，例如當飲料快喝完時，就先上前詢問是否需要續杯，而非等到客人主動提出需求，「凡事要先替客人想，當對方感受到好的服務，用餐經驗就會是美好的」。延伸這樣的概念，張功旭成為房仲經紀人之後，每次帶看都會背著一個後背包，裡面裝滿防蚊液、小護士、OK繃、衛生紙、礦泉水、小風扇，甚至還有小玩具及糖果等。

 

張功旭笑說，許多客戶發現他的包包裡什麼都有，驚訝之餘更大讚「實在太周全」、「以後跟你看房子就好了」；接任店主管後，他也和夥伴集思廣益，在店內準備了兩個「感動服務帶看包」，將可能用到的物品都放在裡面，誰要出去帶看，直接拎了就走；他透露，甚至連拖鞋、輕便雨衣，以及現在最常用到的體溫計與酒精等，通通都出現在袋子內。

張功旭認為，過去擁有觀光休閒餐飲背景的人才轉職擔任房仲經紀人，雖有很多要學習之處，但只要保持願意持續學習、成長的心態，「一張白紙也沒問題！」最重要的是，過去求學、就業時期所培養對客戶的服務態度，其實是一大優勢，尤其房仲經紀人需要陪著客戶處理人生中買賣房子的大事，不僅只是一頓晚餐、一趟旅遊而已，期間所獲得的自信及成就感更加深刻。

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